سياسة الاستبدال:
- يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال سبعة (7) أيام تالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور سبعة أيام.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون في حالة سليمة وبغلافه الأصلي. ويحق لمتجر زاما إمبيريال معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال رغبته باستبدال المنتج. وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، سيتم تعويض المستهلك وتغطية تكاليف الشحن.
سياسة الاسترجاع:
- يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام تالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور سبعة أيام.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون في حالة سليمة وبغلافه الأصلي. ويحق لمتجر زاما إمبيريال معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك تكاليف عملية الاسترجاع (قيمة الشحن). وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن. وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، سيتم تعويض المستهلك.
الحالات التي لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج فيها:
- أدهان العود والعطور: لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أدهان العود إذا تم استخدامها مباشرة على الجلد. يُقبل الاسترجاع/الاستبدال فقط في حال تمت التجربة على قماش أو شريط الفحص المخصص، وبقاء المنتج بحجمه وحالته الأصلية دون نقصان.
- أخشاب العود (الفينتج): يُقبل الاسترجاع والاستبدال بشرط ألا يتجاوز الاستخدام للتجربة مقدار (2 جرام) كحد أقصى من إجمالي وزن العود.
- إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها (يُستثنى من ذلك المنتجات المعيبة).
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو تخزين من قبل المستهلك.
- ٥. الطلبات التجريبية (السامبل): جميع المنتجات بالحجم التجريبي تُعدّ مبيعاً نهائياً غير قابل للإرجاع أو الاستبدال بأي حال من الأحوال.
